Mits goed gecoördineerd, is het mogelijk via het medium een persoonlijke band met de klant op te bouwen. De immer aanzwellende stroom spam zal echter roet in het eten gooien, zo voorspelt de denktank. De angst voor ongevraagde e-mail zou potentiële nieuwsbriefabonnees verlammen en het onmogelijk maken rationeel om te gaan met het medium. Wie wel zwicht voor de e-mail nieuwsbrief van bedrijven is een loyalere klant, zo suggereert het onderzoek. Een e-mail nieuwsbrief zou zelfs beter werken dan een zeer uitgebreide internetsite. Doordat klanten direct en persoonlijk aangesproken worden, krijgen ze het gevoel een relatie met het e-mailende bedrijf in kwestie te hebben. Voorwaarde voor een goede nieuwsbrief is dat hij gemak moet bieden en het leven moet vereenvoudigen. Lange teksten en een nieuwsbrief waarvan het lezen langer neemt dan vijftien minuten om globaal door te lezen worden niet gewaardeerd.